Vrijwilligster

7/11/2014

Omdat ik me het lot van de vluchtelingen uit Syrië aantrok, besloot ik me vorig jaar aan te melden als vrijwilligster aan de telefoon

Vrijwilligster

De samenwerkende hulporganisaties hebben giro 555 weer geopend. Dit keer om geld op te halen om Ebola te bestrijden.
Toen vorig jaar giro 555 openging om geld in te zamelen voor de slachtoffers in Syrië, besloot ik zitting te nemen in het telefoonpanel.
Ik had nog nooit een callcenter van binnen gezien en toen zat ik opeens samen met een paar honderd andere vrijwilligers klaar tijdens de nationale televisie actie.
Algauw bleek ik de grootste klungel in het callcenter te zijn:
Na een snelle uitleg werden de vrijwilligers achter computerschermen gezet met een hoofdtelefoontje op.
Het was tijd. De nationale televisie actie begon. In het callcenter was het doodstil, we wachtten vol verwachting.
Yes! De eerste beller.
Ergens in de zaal schraapte iemand zijn keel en nam op: “Goedenavond U spreekt met giro 555, U wilt geld doneren?”
Ik staarde naar mijn scherm, biddend dat het tweede telefoontje niet bij mij terecht zou komen, het was nog zo stil in de zaal.
Toen mijn lijn ging nam ik bedeesd op: “Goedenavond met giro 555, waarmee kan ik U van dienst zijn?”
Stomme vraag. Ze belden niet omdat hun wasmachine stuk was, ze wilden natuurlijk geld doneren. Ik vulde de gegevens in en toen wist ik het niet meer. Alle callcentermedewerkers om me heen klikten routineus door opeenvolgende schermen, maar ik had geen idee hoe ik dat moest doen.
Ik stak mijn vinger op en een bijdehand van Unicef deed het me nog eens voor. Voor de vierde keer. Ik bedankte hem schaapachtig en nam het volgende telefoontje op.
“Ik wil graag 55,55 doneren,” bulderde een man in mijn oor.
“55,55? Dat is een mooi bedrag,” reageerde ik enthousiast.
“Dan herken ik volgende week het bedrag als ik mijn afschriftjes controleer,” legde hij uit.
Ik noteerde zijn gegevens. Ha, ik begon er handigheid in te krijgen.
Maar toen ik met een volgende beller sprak vroeg ik me opeens af of ik de komma wel goed gezet had, straks werd er 555 euro afgeschreven. Hoe ging ik in godsnaam terug naar de vorige donateur? Ik stak mijn vinger maar weer eens op.
Zoals ik al zei: de grootste klungel in het callcenter.

We zijn nu anderhalf jaar verder. In Syrië is het nog steeds een wereld van verdriet.
In West-Afrika lijden mensen onder Ebola.
Er is geld nodig. Veel geld.

Giro 555